Возврат товара в интернет-магазине «Babyzone» производится согласно Закону Украины "О защите прав потребителей".

Срок возврата:
Возвратить полученные заказы Вы можете не позднее 14 дней с момента получения.

Порядок и способы возврата:

  • Возврат можно оформить на любом отделении Новой почты. Стоимость услуги согласно тарифам перевозчика.
  • При оформлении возврата Вам необходимо заполнить бланк возвратной накладной, вложенный в покупку, указав причины. При потере бланка Вы можете запросить его, связавшись с нами.
  • При отправке необходимо проверить наличие упаковки, в которой Вам был отправлен заказ, целостность бирок и этикеток, отсутствие загрязнений.
  • Ссылку отправить по адресу с контактными данными, указанными в обратной накладной, оплатив стоимость пересылки.
  • Напоминаем, что если вы укажете условие оплаты «наложенный платеж», мы не сможем получить эту посылку.
  • После поступления Вашего возвращения на склад мы в течение 3 дней проверяем на предмет загрязнений, наличие бирок, этикеток и следов ношения.
  • После проверки в течение 3 рабочих дней Вам будут перечислены деньги по указанным данным банковской карты в обратной накладной.

К сожалению, мы не сможем принять возврат в следующих случаях:

  • Позже 14 дней с момента получения.
  • Отсутствие заявления на возврат с указанием номера заказа.
  • Отсутствие бирок и этикеток или повреждение их цельности.
  • Товар имеет загрязнение, пятна и следы ношения.
  • Не полная комплектация в артикуле (отсутствие единиц в костюмах и наборах)
  • Возврату не подлежат товары, перечень которых определен Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994г.

ЗУ «О защите прав потребителей» Ст.4, п.3 Потребительские обязательства:

  1.  Перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной изготовителем (продавцом, исполнителем) документации на товар.
  2. В случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара - до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (изготовителю, исполнителю) или к другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции.
  3. Пользоваться товаром согласно его целевому назначению и соблюдать условия (требования, нормы, правила), установленные производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации.

Статья 9. Права потребителя на приобретение товара надлежащего качества

  1. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
  2. Перечень товаров, не подлежащих обмену (возвращению) по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Украины. Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172. К таким товарам относятся:

• Предметы сангигиены.
• Корсетные товары.
• Парфюмерно-косметические изделия.
• Пуховые изделия
• Детские игрушки мягкие.
• Детские игрушки резиновые надувные.
• Зубные щетки.
• Расчески и щетки массажные.
• Перчатки.
• Нижнее белье.
• Постельное белье.
• Чулочно-носочные изделия.
• Товары в аэрозольной упаковке.
• Товары для новорожденных (пелюшки, соски, бутылочки для кормления и т.п.).
• Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилы и т.п.)


Этот перечень товаров исчерпывающий.


Продавец не вправе отказать в обмене (возврате) товара, не включенного в перечень, если он отвечает всем требованиям, предусмотренным ст. 9 ЗУ (сохранены товарный вид, ярлыки, пломбы, есть расчетный документ и т.п.)


   3. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право либо приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости, либо расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, нуждающемуся в обмене товара.


  4. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.


Согласно ЗУ «О защите прав потребителей», вам будет отказано в обмене товара или возврате денег, если:

  1. С момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней.
  2. Товар не имеет существенных недостатков, не является новым, т.е. был в употреблении.
  3. При проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта, переустановка программного обеспечения и т.п.), либо нарушены другие условия правил пользования товаром (попадание жидкости и посторонних предметов, механические повреждения и др.).
  4. Отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек) или гарантийный талон на приобретенный товар, упаковку или элемент комплектации товара.

Полный текст ЗУ «О защите прав потребителей» Вы можете просмотреть на Официальном сайте ВРУ

Если у вас возникли вопросы, вы можете обратиться в наш кол-центр по номерам, указанным в разделе «Контакты», с Пн-Пт с 09:00 до 18:00.